Foire Aux Questions
Une question sur votre commande ? sur nos produits ? Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ici.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement, notre équipe sera ravie de vous répondre.
Informations générales
Contactez-nous par e-mail et nous vous répondrons sous 48 heures maximum.
Si vous préférez nous parler directement, appelez-nous au 09 77 61 48 47, du mardi au samedi, de 10h00 à 19h00.
Nous sommes également disponibles sur nos réseaux sociaux (Instagram ou Facebook) pour toute question !
Notre site est entièrement sécurisé et vos informations sont protégées contre tout accès non autorisé. Les paiements sont traités par des plateformes de confiance.
Oui, nous proposons des tarifs avantageux pour les achats en gros. Si vous êtes un professionnel ou si vous avez un projet spécifique, contactez notre service commercial pour un devis personnalisé.
Livraison et retours
Nous livrons essentiellement en France. Les frais de livraison et les délais dépendent de votre localisation, du montant total et du poids de votre commande. Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations relatives à la livraison.
Consultez notre page Livraison pour plus de détails
Les frais de livraison dépendent de votre localisation, du prix et du poids de votre commande.
La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat.
Toute commande passée avant 14h est généralement expédiée le jour même.
Sous réserve de la disponibilité totale des produits, les délais de livraison sont généralement de 2 jours ouvrés à compter de la date d’envoi de la commande.
Naïla Nature ne peut être tenu pour responsable en cas de retard du transporteur.
En cas de problème ou question, vous pouvez nous contacter par mail.
Naïla Nature décline toute responsabilité en cas de disparition de colis après un dépôt confirmé par le transporteur sur son site.
Une fois votre colis livré, notre responsabilité n’est plus engagée. En cas de problème, nous vous recommandons de vous adresser directement au service client du transporteur.
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l’article ne soit pas endommagé et qu’il soit retourné dans son emballage et état d’origine.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, consultez nos Conditions Générales de Vente
Naturel
Jusqu’à 100% d’ingrédients d’origine naturelle, sans additifs nocifs, ni produits chimiques agressifs !
Zéro plastique
Rejoignez notre engagement pour la planète : 100% sans plastique, pour un monde plus vert.
Inclusif
Chez Naïla Nature, chaque achat soutient l'emploi inclusif et l'émancipation des personnes en situation de handicap.